答：个人证件登记的VIP客户、个人证件登记的天翼客户、我的e家、商务领航客户，登录网上营业厅本地积分商城，点击“我要兑换”，选择电信充值卡，按提示步骤操作就可以使用积分兑换相应的话费。手机用户还可拨打10001-1-3，按语音提示操作积分兑换话费。
温馨提示：
1、提供充值号码只能为后付费产品，对于预付费产品目前不开放；
2、如您无法成功兑换，请点击“为何无法参与积分兑换”进行了解；
3、充值的号码需与登录的号码为同一用户名才可成功兑换。
4、如果您登录积分商城兑换话费充值卡，系统会自动在24小时内充值到您指定的号码帐户里。由于兑换话费充值卡的帐本为独立帐本，帐本生效后才可以使用该话费，例如您是4月5日进行积分兑换话费充值卡的，帐本话费4月5日生效，费用只能扣减4月5日（含）之后产生的费用，之前的欠费无法扣减。