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    北京移动“预存话费换手机”常见问题解答

    2013-11-06 21:13:18 来源:北京市移动公司  作者:佚名    人气:

    一、办理条件

    支持办理话费换手机的品牌有全球通、动感地带、神州行家园卡、神州行畅听卡、神州行5元卡,需要是北京移动在网未;突。
    只能办理与手机号码所属品牌一致的业务,如全球通客户只能办理全球通预存话费换手机业务,动感地带客户只能办理动感地带预存话费换手机业务。
    凡前期办理各类积分(话费)换手机、预存返话费等活动且协议尚未到期的客户将不能参加本次预存话费换手机活动。
    客户需在承诺方案生效起12个月内机卡(即本次定购的活动终端与手机号码)匹配使用,不出现终端与号码分开使用现象,且每个自然月至少有一次语音通话(不包括13800138000和10086),次月才能得到预存话费返还。双卡双待机型,需将参加活动的SIM卡放进卡槽一才能进行匹配,并正;竦没胺逊祷。
    网上营业厅优惠购机每月月末倒数第三天19:00至当月底办理合约方案购机停止在线支付功能与营业厅自提模式,只支持货到付款配送上门方式办理。该时段订单将在次月2日起开始配送,当月其它时段的订单将在当月进行配送,不支持跨月配送。合约方案在您签收成功的次月开始生效。

    二、办理方式

    办理全球通方案(不含普及型方案)时,您可以选择的办理方式有三种:预存、押金、零预存零押金(指定客户)。对于预存和押金方式,普通客户都能选择,而对于零预存零押金方式,只有指定的客户类别可以选择,这些客户类别包括:全球通钻、金卡个人客户、钻、金卡集团客户;全球通连续在网十年客户(销号重入或2012年7月14日前办理的转户将重新计算在网年限);托收满一年的企业型单位户;办理全球通88商旅套餐388元档以上并执行满六个月的全球通客户。
    各品牌普及型方案只能以预存方式办理换机。
    采用预存方式办理换手机业务,客户缴纳的预存款作为特殊预存款处理,按照协议期包含自然月数量平均抵扣,不允许退还。 押金方式与预存方式的预收额度相同。押金在活动期间不退还,仅在客户活动期结束后一次性返还全额。优惠购机当前支持的押金方式,是营业厅返还押金方式,即在您活动期结束后,请您持相关协议和免填单,去营业厅一次性取回押金。

    三、关于配送

    配送范围为北京市内,当前不收取任何配送费用。
    配送时限:对于涉及地区(北京市五环以内及经济技术开发区、上地、石景山、回龙观、天通苑、首都机场地区),客户当日00:00至19:00之前的订单,次日送达; 当日19:00至24:00的订单,第3日送达。对于北京市内其它地区的订单,客户下单后5日之内送达。
    配送当日由递送人员联系您,请您保持电话畅通及时接听电话,若客户方原因,如无人接听电话、更改配送地址、客户指定配送时间等,以配送人员和客户实际约定的配送时间为准。 产品进行两次配送,两次配送仍未送达的业务进行取消处理。如遇恶劣天气、交通事故、交通管治等不可抗力的情况,商品配送有可能会延迟。配送失败会造成订单取消。
    每月月末倒数第三天19:00至当月底办理合约方案购机停止在线支付功能与营业厅自提模式,只支持货到付款配送上门方式办理。该时段订单将在次月2日起开始配送,当月其它时段的订单将在当月进行配送,不支持跨月配送。合约方案在您签收成功的次月开始生效。

    四、签收手续

    个人户办理:签收人需出示本人有效证件原件;选择营业厅自提模式办理时,需机主本人携带身份证件原件、复印件前住指定营业领取。
    单位户办理:全球通VIP单位户,以及办理全球通88商旅套餐288元档以上满六个月的单位客户,需提供《介绍信》、经办人有效身份证件原件、复印件,普通单位户还需提供真实有效的营业执照副本复印件。介绍信和营业执照副本复印件需加盖公章。

    五、营业厅自提

    营业厅自提模式只支持在线支付,如您选择营业厅自提模式,请使用在线支付功能完成付款。(如选择货到付款模式,即使完成网站订购流程,后期也不能从指定营业厅取货)。
    选择营业厅自提模式的客户,在网站完成下单的第三天至当月末27日前(2月为25日前)均可按业务要求持有效证件原件至营业厅提货。
    营业厅自提模式每月1日至24日17点前客户可办理,当月办理的终端必须当月领取,最晚领取时间为每月27日(2月为25日),否则订单做取消处理。
    为保证货物安全,提货时必须机主本人携带相关身份证件原件及复印件至指定营业厅进行提货。
    取机离厅后如发现手机有质量问题,请您自行至手机厂家客服处进行检测并出具报告以进行后续退换货流程。符合退货标准的,客户退货可至任意厅台进行退货;符合换货标准的,请您拨打10086进行换货申请。
    如遇订单取消情况,您前期在网站中通过在线支付的款项将在订单取消后的4个工作日内退回至您的账户。
    自提模式不支持无费用产生的换机方案使用。
    每月月末倒数第三天19:00至当月底办理合约方案购机停止在线支付功能与营业厅自提模式。

    六、温馨提示

    办理全球通话费换手机业务发票抬头为系统默认,按照您的入网方式显示为机主姓名或手机号码。如办理的是0预存0押金方式,且没有补差款,签收时不需支付任何费用,此时无法提供发票。
    您可以通过登录网上营业厅优惠购机栏目,在页面最上面点击“我的业务订单”即能查看到订单详情和实时状态信息。
    在您为配送人员签收时,请仔细校验和确认收到的手机是否无误。如果存在问题,可以选择当面退货,北京移动将不收取任何赔偿费用。对于已经在线支付的客户,从退货申请被确认后开始计算,5个工作日内会将您已支付的货款退至原办理支付的银行卡中。已扣除的积分也将全部返还。对于在您签收后产品出现的问题,如需换货请您拨打10086进行咨询。
    在线支付失败时,您可以在当日21:00前尝试再次进行支付,支付成功则订单会顺利进行后续操作,请您即时上网查询订单情况,如发现订单状态异常请您即时与10086联系查询。 系统将于每日21:00-00:30停止在线支付,若您在上述时间之前未能及时在线支付,此订单将作废,由此给您带来的不便,敬请谅解!
    全球通客户在话费换手机中,每1000积分可以抵扣15元补差款,客户可以根据自己的回报积分选择抵扣款额。

    信息来源:北京市移动公司
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