1、客户协议，公正规范：中国电信依据《合同法》《电信条例》等有关法律法规，不断优化客户协议，力求合理、公正、公平，最大程度�；は颜呷ㄒ�。
2、自助服务，办理便捷：中国电信全面实现电子化自助服务。网厅、掌厅提供充值交费、话费及套餐使用查询、流量查询、积分查询、增值业务办理、服务密码修改等服务；网厅还提供套餐办理、终端销售等服务；微博、微信、易信、QQ等互联网渠道提供查询、简单业务办理、咨询投诉等服务。中国电信营业厅业务办理实施“免填单”、“一站式”服务。
3、查询便捷，透明消费：中国电信为客户提供的帐单中费用信息、帐户信息、积分信息、代收费信息等内容清晰明了，套餐外费用展示详细，并提供帮助客户理解帐单的说明信息。中国电信为客户提供邮件帐单、短信帐单、纸质帐单等多种方式的帐单寄送服务。用户可以通过短信、网厅、掌厅、自助终端等电子渠道查询近5个月（不含当月）的帐单、详单及交费记录。
4、宽带宽心，五项举措：（1）无条件受理（2）48小时装机（3）24小时修障（4）7*24小时专家在线（5）超时双倍补偿。
5、固话服务，始终如一：中国电信为固定电话用户提供3天内装移机（资源具备情况下；与新装宽带同时申请的、按宽带服务时限执行，与客户有预约时间的按预约时间上门安装）、48小时内修障服务。
6、一声提醒，温馨关怀：（1）开户入网，首次提醒（2）套餐使用，及时提醒（3）欠费�；�，预先提醒。
7、业务定制，二次确认：中国电信对订购电信包月类、订阅类的增值业务，在收到客户的订购请求后，向客户发送请求确认信息，只有经过客户再次确认后才为客户订制业务；对客户免费体验的业务，只有在客户到期前二次确认继续使用后，才会进行收费，如未收到客户二次确认，该体验业务自动取消。 天翼手机客户可编写短信0000发送到10001，查询、退订已订购增值服务 ，所有中国电信客户可通过营业厅、10000号、网上营业厅等渠道办理、查询、退订增值业务。
8、收费误差、双倍返还：对增值类电信业务产生的收费误差，中国电信将多收的费用双倍返还客户。
9、垃圾短信，专线受理：中国电信设立专线受理垃圾短信举报，天翼手机客户可将收到的不良信息转发至“10000999”举报或拨打10000号举报。
10、投诉服务、限期回复：中国电信对客户的投诉做到100%回复，首次回复客户时限不超过48小时。
