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    电信十项对外服务承诺的标准是什么?

    2013-12-11 21:15:14 来源:浙江电信公司  作者:佚名    人气:
    1、客户协议,公正规范:中国电信依据《合同法》《电信条例》等有关法律法规,不断优化客户协议,力求合理、公正、公平,最大程度;は颜呷ㄒ。
    2、自助服务,办理便捷:中国电信全面实现电子化自助服务。网厅、掌厅提供充值交费、话费及套餐使用查询、流量查询、积分查询、增值业务办理、服务密码修改等服务;网厅还提供套餐办理、终端销售等服务;微博、微信、易信、QQ等互联网渠道提供查询、简单业务办理、咨询投诉等服务。中国电信营业厅业务办理实施“免填单”、“一站式”服务。
    3、查询便捷,透明消费:中国电信为客户提供的帐单中费用信息、帐户信息、积分信息、代收费信息等内容清晰明了,套餐外费用展示详细,并提供帮助客户理解帐单的说明信息。中国电信为客户提供邮件帐单、短信帐单、纸质帐单等多种方式的帐单寄送服务。用户可以通过短信、网厅、掌厅、自助终端等电子渠道查询近5个月(不含当月)的帐单、详单及交费记录。
    4、宽带宽心,五项举措:(1)无条件受理(2)48小时装机(3)24小时修障(4)7*24小时专家在线(5)超时双倍补偿。
    5、固话服务,始终如一:中国电信为固定电话用户提供3天内装移机(资源具备情况下;与新装宽带同时申请的、按宽带服务时限执行,与客户有预约时间的按预约时间上门安装)、48小时内修障服务。
    6、一声提醒,温馨关怀:(1)开户入网,首次提醒(2)套餐使用,及时提醒(3)欠费;,预先提醒。
    7、业务定制,二次确认:中国电信对订购电信包月类、订阅类的增值业务,在收到客户的订购请求后,向客户发送请求确认信息,只有经过客户再次确认后才为客户订制业务;对客户免费体验的业务,只有在客户到期前二次确认继续使用后,才会进行收费,如未收到客户二次确认,该体验业务自动取消。 天翼手机客户可编写短信0000发送到10001,查询、退订已订购增值服务 ,所有中国电信客户可通过营业厅、10000号、网上营业厅等渠道办理、查询、退订增值业务。
    8、收费误差、双倍返还:对增值类电信业务产生的收费误差,中国电信将多收的费用双倍返还客户。
    9、垃圾短信,专线受理:中国电信设立专线受理垃圾短信举报,天翼手机客户可将收到的不良信息转发至“10000999”举报或拨打10000号举报。
    10、投诉服务、限期回复:中国电信对客户的投诉做到100%回复,首次回复客户时限不超过48小时。
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